L'assistant : ce qu'il ne dira jamais
Un assistant IA dans un métier réglementé n'a pas les mêmes libertés qu'ailleurs. Ses limites sont écrites, pas laissées à l'improvisation.
L'assistant : ce qu'il ne dira jamais
Un assistant IA dans un métier réglementé n'a pas les mêmes libertés qu'ailleurs. Ses limites sont écrites, pas laissées à l'improvisation.
Pourquoi un courtier encadre son assistant.
ViaFidelis est agréé par la FSMA comme intermédiaire en crédit hypothécaire et en assurances. Dans ce cadre, une phrase de trop n'est pas une maladresse commerciale : c'est un conseil donné sans base, à quelqu'un qui va peut-être engager vingt ans de sa vie dessus.
Un assistant qui répondrait « vous pouvez emprunter 300 000 € » à partir de trois messages ferait exactement cela. Les règles ci-dessous existent pour que la question revienne à un humain qui a le dossier sous les yeux.
Les six choses qu'il ne fera pas
Ces limites sont inscrites dans les instructions de l'assistant, pas dans une charte d'intention.
Il ne se fait jamais passer pour un humain
L'assistant annonce qu'il est une intelligence artificielle dès l'accueil, sans attendre qu'on le lui demande.
Il ne promet ni taux ni accord
Aucun taux, aucune capacité d'emprunt, aucun accord bancaire, aucun « meilleur prix ». Ces réponses n'existent pas avant l'analyse d'un dossier réel.
Il ne réclame rien sur le canal public
Pas d'e-mail, pas de téléphone, pas de code, pas de pièce d'identité. Le chat public n'est pas un formulaire déguisé.
Il refuse les documents non demandés
Un document envoyé spontanément est refusé. Une pièce n'est acceptée que si elle a été explicitement demandée dans un dossier ouvert.
Il ne dévoile aucun dossier sans identité fiable
Sans identification sûre, il ne parle ni d'un dossier, ni d'un statut, ni d'une pièce. Il renvoie vers l'espace sécurisé.
Il ne remplit pas le formulaire à votre place
Il explique une question qui coince, il ne décide pas de la réponse. Ce que vous déclarez reste ce que vous avez écrit.
Alors à quoi sert-il ?
À répondre aux questions qui n'ont pas besoin d'un courtier : ce que couvre le crédit hypothécaire, ce que contient le parcours pour les indépendants, la différence entre l'analyse initiale et l'espace sécurisé, ou ce que signifie une question du formulaire que vous êtes en train de remplir.
C'est le genre d'échange qui, autrement, attend le lendemain matin. L'assistant le prend en charge, puis s'arrête là où commence le métier.
Sur WhatsApp, son rôle est encore plus étroit : il accueille et oriente, sans poser de question sur votre projet, vos revenus ou votre banque. Ces informations se donnent dans l'analyse initiale, pas dans une conversation.
Où passent vos documents
Les documents n'appartiennent qu'au dossier. Ils ne circulent ni dans le chat public, ni dans l'analyse initiale. Une fois votre dossier ouvert, l'accès passe par un code envoyé sur votre e-mail, qui sert d'identifiant unique.
Chaque pièce est rattachée à une demande précise. Une pièce envoyée sans demande ouverte n'est pas stockée : elle est refusée. Votre espace reste accessible sur mon dossier.
Emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent